コールセンターのバイトとは
皆さんが何気なく利用している通信販売やチケットの申込み、資料請求の申込受付、商品・サービスに関するお問合せの対応など、企業の代表として、お客さまと電話やE-mailで直接コミュニケーションをとるお仕事です。
コールセンターのアルバイトは、さま々なシフトパターンが用意されているため、学生や主婦、Ｗワークされている人や、目標に向かって活動されている人など、ライフスタイルにあわせて仕事ができることがあげられます。
もちろん、コールセンター初めての方や、パソコンに慣れていない方も可能なお仕事が多数あります。銀行や証券などの金融系から不動産や自動車関連、IT系やゲーム業界などさま々な業種があるため、希望の業界を選ぶことも可能です。
コールセンターバイトの仕事内容
コールセンターでのお仕事は、企業の職種や規模などによって異なりますが、大きく電話を受ける「受信業務」と電話をかける「発信業務」とに分かれます。
「受信業務」は、パソコンなどのテクニカルサポートや、カスタマーサポートなどのお問合せ業務や、サービスの入退会や通信販売の購入などの受付業務などがあげられます。
いっぽう「発信業務」は、企業からお客さまへ電話をかける業務です。お客さまにサービスをおすすめする業務もあれば、アンケートなどのマーケティングリサーチや、入金の督促などがあげられます。
コールセンターでの仕事は、企業のマーケティング戦略においても重要なポジションにある仕事といえます。そういった意味において、お客さまの声を直接キャッチするコールセンターは企業の顔といってもいいでしょう。
コールセンターバイトのスキル
コールセンターでのお仕事は、取り扱う製品に関する知識がある方がもちろん有利ですが、基本的なサポート内容はマニュアル化されているところが多いようです。知識がないから、などと尻込みしなくても大丈夫です。高度な質問は専門の技術スタッフに任せることもできるので、働きながら知識を蓄えようという意欲があれば十分です。
コールセンターでのお仕事は、マニュアルどおりに業務をこなすだけではなく、コミュニケーション能力も必要となります。具体的には、面と向かって話すわけではなく、声と話し方だけでお客さまにメッセージをお伝えしていかなければなりません。質問内容を正確にくみ取る理解力や想像力、相手に不快な思いをさせないための対応力があれば、スムーズにお仕事を進めていけると思います。